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马云:未来6年没有一个企业能脱离互联网,你该怎么做?
发布时间:2018年9月3日 09:31:07

从电商到新零售,商业业态正在发生着巨变。

8月23日,阿里巴巴集团董事局主席马云在出席首届中国国际智能产业博览会表示:"未来不是我们这些互联网公司的天下,而是用好互联网公司、用好智能技术公司的天下。"马云认为,新零售以后最重要的是新制造,新零售在重新定义零售,新制造必将重新定义新的制造。

"未来没有一个企业可以完全脱离互联网。"在2017中国(深圳)IT领袖峰会上,阿里巴巴董事局主席马云曾说,"未来十年,纯电商会很艰难,纯线下零售也会很艰难。"

而新零售则是互联网时代下的破解之法。2016年,马云第一次提出"新零售",认为线上线下模式的边界将越来越模糊,竞争要回归零售的本质,并以用户体验为中心,借助互联网技术最大化交易效率和生产效率。一时间,新零售便成为了零售业的"网红",围绕它的讨论此起彼伏。

在马云看来,未来五年内,纯电子商务依旧会高速增长,但未来十年后,纯电商和纯线下零售都会很艰难,需要整合线上线下全渠道,新零售应该不再思考如何卖东西,而是学会怎么服务客户。

数据化的消费者关系将成重要资产

回归到服务的本质,新零售将如何改变商家,提升消费者体验呢?

其实,新零售的实质是企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。而核心便是线上线下数字化的能力。

所有的品牌、服务商,都可以通过数据驱动来定位自己,更精准的运营消费者,数据化的消费者关系将成为未来最重要的资产。如今,80%的线上消费者是80后,未来的消费者对互联网的依赖将更大,对服务的要求也会更高。

互联网不只是改变一种形态,而是深化一种思想。新零售的核心是更懂消费者,填鸭式的教育广告已经不再适合当下的消费者,而是要思考消费者真实的需求,关注他们的生活方式,了解影响他们决策的因素。

马云认为,新零售时代已经到来,通过精准化、体验为主的模式,去了解消费者,满足并引导消费者需求,以达到消费升级。未来已经不是力量的竞争,不是肌肉的竞争,甚至不是知识的竞争,而是服务别人能力的竞争,是体验的竞争。

或许,将所有的数据变成业务,所有的业务必须数据化,只有这样才能迎接这个时代。

马云:未来6年没有一个企业能脱离互联网,你该怎么做?

天猫新零售线下快闪店吸引了众多消费者。

天猫新零售要给消费者更人性化的体验

总结来说,新零售的目的在于提高效率,不管是电商,还是线下的连锁店、零售店,本质上要改善效率,来优化中国的产品,释放中国消费者的购物需求。而天猫作为阿里新零售主力军,正在展开一系列创新变革,以产品为中心转化到以人为核心。

事实上,随着天猫与线下零售业态逐渐融合,它更频繁地出现在我们生活的各个角落。它可能出现在银泰商场、盒马门店、大润发超市或是居然之家,也可以是任何一家上了天猫的品牌门店,在每个消费场景中,都能为消费者提供精准的服务。

与此同时,阿里宣布启动新零售之城,零售被重新定义,线上线下界限被打破,提供超越空间和时间的生活体验,为消费者提供"三公里理想生活圈"。

马云:未来6年没有一个企业能脱离互联网,你该怎么做?

天猫新零售公开课分享现场

商家该如何在新零售时代赢得未来呢?8月29日,天猫新零售公开课将重回杭州。届时,天猫总裁靖捷将分享最前沿最深度的新零售观点,并且会有神秘新零售工具现场首发,以及为快消品牌量身打造的数字化解决方案将随之重磅登场。

据了解,天猫新零售公开课作为一个为商家提供分享、交流以及合作的平台,从今年2月开始,以每月一次的节奏,陆续在杭州、上海、北京等地落地开讲,每次以不同类型商业业态为主题,每次参会商家都超过千人,这当中不乏惠氏中国、绫致、玛丽黛佳、良品铺子等天猫商家,他们将自己在新零售道路上的试错,及一些成功的经验分享给更多商家。

吸引这么多品牌商家的不只是理念,更是宝贵的实战经验。新零售是一条开创性的新征程,正是天猫和商家的不断探索,才让天猫新零售创造数个世界第一:全球第一间智能母婴室落地提升城市基础设施品质、全球首个新零售茶馆正式营业、全球首个豪车智慧门店花落玛莎拉蒂等等,都是通过打通服务和技术的硬件产品来助力新零售的发展。

"之所以要办天猫新零售公开课,并不是告诉大家一个标准的答案。"此前,靖捷曾坦言办课初衷,"而是希望和所有人一起全心全意帮助消费者、商家、合作伙伴,从线下线上融合中创造新的价值。"

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