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发布时间:2018年9月3日 08:29:36

电商曾经不是那么被零售行业看好,也不被传统零售接受,如今是快速发展,异军突起,让传统零售业遭受了一波波无情的冲击。而现在,反过来,零售业已经接纳了电商的突起,并且改良和融合了自己的产业,于是,新的生态,新的场景,新的模式,诞生了“新零售”。

“新零售”的场景有哪些?

其实,新零售就是传统零售的数据化、网络化和智能化。在CRM时代的时候,传统零售对IT和网络化的拥抱停留在如何去提升内部效率,而到了移动互联网时代,才可以更好的和客户交流、更好的体验,更好的传播,更好的营销。更智能化的时代,可以帮助客户做最优秀的科学决策,实现C2B全供应链的流程再造。甚至客户也会从消费者变成消费商,既是消费者,又是经销商,客户与商家同体合营,所以传统零售的数据化、网络化和智能化是新零售的脉络的延伸。

“新零售”的场景有哪些?

那么,传统零售在未来有哪些可以实现的场景?

“新零售”的场景有哪些?

场景一:未来只要客户关注了商家公众号或有注册APP,并授权相关数据可用。在他们进门瞬间,门店的wifi探针或蓝牙感知技术就能自动识别他们的手机或者其他联网设备获得数据,就可以在不惊扰客户的情况下,调取其资讯并快速提醒前台导购或服务人员。从这些跟客户接触的细节,描绘了从对人的依赖到人与大数据结合之后的创新,到未来甚至不需要人完全的AI时代,这就是零售的网络化与智能化。

“新零售”的场景有哪些?

场景二:在某座商场,我们走进某家门店购物之后,这一次消费的积分可以在所有联盟体中立即进行换购消费或者折扣消费,没有品牌与门店的限制。这就是新零售当中的“破墙效应”,形成了互联网+时代,数据引导下的逛街时代的从“逛”到“导”。通过建立这样一个消费联盟,让商家在不伤害自身利益的前提下,可以形成商家之间的相互引流,利益共享。

“新零售”的场景有哪些?

场景三:在一家餐厅,没有服务员和收营员,只有厨房和扫码单,客人进入店内扫二维码就可以看见菜单自助点餐,点餐完毕之后还可以查看上餐进度,餐品做好以后手机也会自动提醒客人去取餐,整个过程不需要服务员。从点餐和支付这两个线下消费场景处抓取了客户的参与感,通过客户关注公众号与客户连接在一起。

“新零售”的场景有哪些?

场景四:客户购买了一个家具类的半成品,是需要提供配送和安装服务的,当客户支付完毕之后,可以实时查询货物物流配送进程,也可以看到安装人员的详情,商家甚至可以向客户推送一些温馨信息。这些细节会显得非常人性化,让交易变得很鲜活,也让客户和商家之间购买和服务过程中沟通很顺利。传统零售体验所缺失的,就是交易的全流程,传统零售业售前服务很好,因为导购和客户是面对面的,但售中和售后就没有导购全程陪伴,而互联网则完全可以改行销为营销来实现价值突破。

“新零售”的场景有哪些?

在相当一段时间内,中国的电商扮演着既得利益搬运工的角色,线上与线下仿佛在利益的跷跷板的两头,一方上去,一方下来,但利益总量却并没有改变。

由于总是非你即我,虽然方便了消费者,却造成了整个社会资源的浪费。而社会呼吁着双方从彼此消耗到相互融合,用互联网精神、互联网文化、互联网技术、互联网基因去帮助传统产业。

“新零售”的场景有哪些?

尤其是零售产业,作为今天诸多产业的终端,能否率先完成自身的华丽转身,率先去开始新生活方式下的新零售业态,可谓任重而道远。

幸运的是,这个时代的消费者,有幸可以见证诸多商业模式的创新和零售服务业态的变革,而这些变化中,我们存在的理由只有一个,为客户创造价值。而新零售时代,则是客户为王的时代,数据为尊的时代,开放为纲的时代,颠覆创新的时代,精彩绝伦的时代。

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