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新零售,谁才是革命者?
发布时间:2018年7月30日 08:35:18

经济学家说经济成长的动力叫做技术革命,从钻木取火开始到后来有了印刷术,后来有了蒸汽机,后来有了计算机,现在有了人工智能,这些最核心的技术让人类不断地进行自我进步。我们前任总理温家宝同志说动力是获得信心,信心很重要,信心比黄金更重要。对不对呢?我觉得都挺对的。我们的哲学家、政治学家、经济学家都说得很对。

新零售,谁才是革命者?

然而推动我们进步的动力,叫做恐惧。有的时候恐惧是一个很好的生产力,让我们能够改变现状。我们从不同的角度讨论,什么叫做新零售,到底有没有新零售?

01

为什么新零售是由互联网人提出来的?

我们最近一直在讨论拥抱新零售,以及它有那么大争议,是因为“新零售”这个名词在去年10月份不是由零售业的人提出来的,而是由互联网人提出来的。

我记得20多年前,当时雅虎的杨致远第一次上《商业周刊》的封面,那时候中国刚刚开始有互联网。那个封面是杨致远光着脚坐在沙发里,当年看到这个照片,我就想到光着脚真的不怕穿鞋的。

互联网人在这场革命中,在这场新零售革命中,到今天为止没有什么东西可以失去的。他们有可能得到这个世界,有可能得到部分的世界,因此他们是以解放者的姿态,光了一双脚跑进来了。见鬼杀鬼,见佛杀佛。他们这个姿态不是今天才有的,20年了。

他们认为:凡是没有赶到网上的都是落后的,都是要被我们消灭的。

20年来,他们首先改变了我们人和信息的关系,出现了新闻门户、邮箱、QQ。接着改变了我们人和商品的关系,出现了淘宝、京东。十年前出现O2O,改变了我们人和商品的关系。六年前出现了P2P,现在叫FinTech,改变了我们人和钱的关系。我当时也认为,全世界离钱最近的东西是钱,你把金融业已经搞得乱七八糟了,那就大概结束了。

确实到今天为止TMT战争已经结束了,所以没有什么仗可以打了。现在空中虚拟互联网世界成本已经变得越来越高了。比如,我做投资,我们去看一家和电商有关的产品,其中有一个估值体系:你有多少产生购买过的注册用户。只要有一个购买过的注册用户,在投资人的眼里,这个人就值150-200块钱,很贵。

新零售,谁才是革命者?

线上流量逐渐开始枯竭,因此大家认为说马老师跑到线下来抢流量。他到线下抢流量的时候,当然不是用百货、超市这种方式,而是用两个新的方式:

第一,支付。阿里、腾讯这些公司在过去几年里,在金融行业最大的冲击就是把支付入口解决了。今天在中国地区,工农中建交任何银行在支付战争中要挑战这两个企业,没有任何取胜的概率了,这一仗已经彻底打完了。他们拿着“支付”所形成的能力跑到线下,和新零售是天然的交集,因为你买任何一个产品都需要完成一次支付行为。

第二,这两年还有很多新的技术,比如大数据、刷脸技术、语音互动技术,所有这些技术最容易寻找到的交互场景就是卖场。所以在金融领域里面所形成的核武器,加上正在这些迭代发展的新零售技术成为了他手上的两把冲锋枪,直接就冲进来了。因此,新零售的提出者不是零售业的人,是互联网的人。

02

新零售战争才刚开始

无论是互联网人还是零售人谈,零售就是三种东西:人、货、场。

人、货、场这件事在过去的很多年里都很弱,上海很多非常有名的商场都已经倒闭了。这几年还有谁有钱敢投地面连锁店?大家都不敢了,但好像这些互联网人提出一个想法:能够提高我们用户的复购率,能够提高商品的品质,能够提高卖场的人气,这件事情挺好的。

这些新的大数据,用户关系的重建,包括刷脸技术,移动支付能力,能够帮助我们改变卖场的核心能力,这都是非常好的东西。

新零售,谁才是革命者?

新零售和这三样东西有关系,但是每一家的心态都是不一样的。到今天为止,这场争论才一年。一年就想把一个重大的话题讨论清楚,不可能。

任何一个变化都非常漫长。新的门户什么时候成功?1998年,但并没有成为我们获取信息的终极模式。后来有了QQ空间,有了博客,有了微博,有了微信。微信差不多结束了,今天有今日头条,它是一个漫长的过程。

即便是滴滴打车都有非常多的变化,一开始的时候是折腾出租车。后来顺风车、快车、专车,现在出现了自行车。它不断地在迭代,到今天没有找到一个新零售的终极模式。我认为这一次的转型之战以新零售为主题,一定是一个长期战争。3年到五年能够打出一个基本模型,10年到15年能够定形,差不多。

这个战争对大家来说刚刚开始,现在到处弥漫着阿里和马云的声音,支持的、反对的,都有。

我们还是要尊重这家企业,为什么呢?它不断地在变革。仅仅在过去的一年多时间里,他在试验各种各样卖场形态,收了银泰,希望在大型的百货店里面尝试一种模型。他们投了联华超市,投了永辉的超级物种,自己还做了盒马鲜生,现在充满着巨大争议。

其实人家不怕争议,就怕你绕开他,就怕你讨论新零售的时候,把这件事情当做没有。他做无人店,无人店也是巨大的争议。阿里的反映速度很快,Amazon go出现两个月之后,它的无人店已经完成了。他还投资了肯德基,今天肯德基可以刷脸支付。这里几场试验,没有一场试验成功,说明新零售还正在路上。

新零售战争如果一两年,三年内就能结束,就不好玩了。现在都不知道谁能赢,阿里能赢吗?不知道。是阿里赢,还是京东赢?将来还有顺丰做新零售,做物流的做零售。这就是有意思的地方,说明战争才刚刚开始。

03

新零售行业,哪家能胜出?

除了阿里之外,还有很多很多的试验,第一、第二个是互联网人发动的,互联网人做的。第三、第四、第五,中间三个是零售商做的。后面三个是制造商做的。

新零售,谁才是革命者?

每个人都在搞变革,而且每一家做法都不一样,即便同样是做互联网,同样希望通过流量来变现。丁磊同学做的是优质制造能力的流量式兑现。

小米过去一年的表现是教科书式的,2017年小米的这次逆袭一定会写进教科书,会成为未来中国商学院一个非常重要的案例,因为雷军勇敢地背叛了自己。2011年乔布斯挂掉以后,小米手机出来的时候,雷军说:时间,专注、极致、口碑、快,粉丝经济很重要。

两年后,手机卖到一千万台的时候,说小米要做生态型企业。通过一个手机把家里净水器、空调、洗衣机、冰箱、电饭煲,到插座,全部联在一起。如果他这条路走到今天的话,他有另外一个名字,贾跃亭

他当年这个想法,第一个互联网住宅就在杭州搞的,没有持续,搞下去就挂掉了。为什么呢?因为这是反人性的。我们不可能因为用了你的手机就去买你的电冰箱。

没有人可以完成这个闭环,靠专注、极致、口碑、快达不到今天,当你把手机买回去时希望待机时间长一点,希望它的界内交互灵活一点,希望它的镜头拍摄出来的姑娘很漂亮,和专注、极致、口碑、快没有关系,最终买回去的商品要是好东西。如果他靠生态型企业,走不到今天。

吴晓波频道最近在做“美好的店”,很多朋友买过,里面有一个东西叫做百家大集。我们认为未来中国的产业升级,在需求端就是一件事:中产阶级大规模崛起,告别屌丝经济,一些认同品质感的人开始出现了。

在供给端,无数的年轻人创业。同志们,我们再去做一个新浪的机会有没有了?没有了。再去做一个阿里巴巴的机会有没有?没有了。再做一个京东的机会、再去做一个携程的机会都没有了。

我们现在只剩下一个机会:好好做一个衬衫,好好做一个杯子,好好做一个旅行社。你要回到一个细小门类中,以工匠的精神扎根下去,以工匠的精神做到全国前三名,你就成了。小米扶持的很多公司都是这样的公司,做一个特别细小的门类。

转型之战提出来,中国提出互联网+走到今天,你会发掘新零售好像是两年多来,中国制造业,中国的金融行业,中国的服务行业,说到的所有变革中最后聚焦的一个点。同志们,这是20万亿的市场。所有在转型,我们看到的变化。互联网公司在自身迭代,零售行业在不断的进化,制造业的活就干了两三年,全部在发生变化。

哪家能够统领天下呢?我认为在新零售这一战中,互联网人会不会重复他20年来伟大的成就,就是以开放的姿态形成绝对的垄断,到今天依然是一个巨大的问号。我认为他们获得成功的概率超过50%。50%,并不是说他会占全社会消费品零售总量的50%,但他们获得所有生意50%的净利润。这是非常可怕的一件事情。

制造业者和这些做零售的朋友们,如果按马云说的未来没有网商的话,那未来也就没有所谓电商和地面零售商了。你看他们在做的6种卖场创新模式的试验,把线上线下打穿了,会造成巨大不适感。

支付宝起来的时候,工农中建四大行限制支付限额。现在支付宝是全球最大货币基金。这种不适感,让你很难受,让你希望掐死它。我告诉大家,现在更可怕的,它比原来更有钱了,它可以买了你,然后在资本市场上兑现。这一仗到现在为止,到底是属于谁的机会还不知道。

04

人、货、场发生改变了

我们这些旁边看热闹的是不怕戏大,就好像这两天生鲜吵架,大家都很开心,我们不怕戏大,不怕热闹。零售业,这个行业突然间受人关注了,突然间变得很性感,为什么呢?在人、货、场这三个都发生了变化:

第一,人发生了变化。

2015年我在吴晓波频道里提出“反对屌丝文化”时,我们的主编和我说:吴老师不写这篇文章了,得屌丝者得天下,发出去与天下为敌嘛。两年多前,人人都认为自己是一个屌丝,一波人起来了,人开始变了。

第二,货也开始变了。

今天在制造业领域里,最让我们兴奋的是两种商品。第一,非标品,非标准生产的商品。第二种商品,不以成本为定价模型的商品。

其实很多年前凯恩斯就讲过这句话,说商品的价格是由消费者心理所决定的。但很长时间里,商品价格是由成本所决定的。慕思的价格肯定不是由成本所决定的,苹果手机也不是成本决定的。好的商品是和价格脱敏,和成本脱敏的,货发生了变化。

第三,场也发生变化了。

我虽然是一个60后,但我身边有很多80后、90后,我告诉所有做零售朋友们一个非常惨烈的事实,现在90后、95后基本上在网上买东西,因为太快了。我女儿这两天回国,到了晚上12点半居然还有人敲门,送外卖的。中国人也很勤奋,既勤奋地生产,又勤奋地消费。

我们回到一个现场只有一个理由,它能够增加我们的体验感,觉得我们是当代人。

场,现在所有的百货店,零售店,都和体验有关。我们为什么到店里买东西?第一种店,便利店,下了楼买了就走,便利店的东西就贵。第二种店,超市。东西多,几千个,几万个SKU都有。为什么到shopping mall里,只为了一件事,体验,所以这三种业态存在理由是不一样的,为了满足不同的需求。

场的变化发生了,体验这件事情会变得越来越重要。零售就是卖东西。我认为卖的东西有两个,就好像我们有两个账号一样,一个叫做银行账户,一个叫做心理账户。

人到了一个地方去买东西,其实是买两个东西:第一,买商品本身。第二,买我对商品的理解。否则你很难想象说在座各位来到现场,很难想象说为什么不看盗版碟,要到电影院看电影,很难想象这件事情。

人对生活的理解本身是可以被贩卖的,所谓贩卖生活方式。如果你仅仅认为所有卖场就是为了卖那瓶水,为了卖那件衣服,那是不成立的。如果那要成立的话,这件西装就不是5万块钱,为什么值5万块钱,因为它叫乔治.阿玛尼,有一个老外在我身上量了15分钟定制出来的,否则就不成立。

“场”这个东西一定和人的软性需求有关系,我们原来不尊重这个东西,为什么呢?我们原来很穷,体验重要吗?不重要。东西吃饱了就可以了,有衣服穿就可以了。现在很重要,我们都是体面人。

05

打赢新零售战争的4个决定性要素

谁会赢呢?真的不知道。

这三个各有优势,互联网公司有支付的优势,流量的优势,资本的优势。零售商有空间的优势,对于消费者理解的优势。

现在完全是非常混沌的状况,我们需要保持极大的警惕和极大的勇气。最终谁会赢,我认为最终当你赢得这一场新零售战争时,是英雄莫问出处。你是一个互联网公司,还是一个百货零售公司,还是制造公司,重要吗?已经不重要了。因为整个行业边界已经被打穿掉了,最终赢的东西是一些要素革命,你要在某些要素上获得成功。

四个要素:

第一,抢占消费者心智。

今天这个世界信息不是太少,而是太多了。所有的产品长得都很像,除非发生技术革命。当技术革命发生的时候是不需要做品牌的,不需要做传播的,直接就把干掉了几乎所有的行业,技术革命都是致命的。如果海尔冰箱真的做出一个没有压缩机的冰箱,它不需要做传播了。

当技术革命发生的时候不需要做任何传播,现在绝大多数行业技术革命都停滞在那里,产业处于空窗期怎么办呢?只能像我这样在台上讲。讲得不好怎么办呢?讲笑话。再讲不好怎么办?脱衣服,抢占消费者心智。脑白金就是典型的一个案子。

绝大多数商品的功能几乎是类似的,已经失去了技术迭代的过程,它们之间的差别非常细微。我们的冰箱、洗衣机、彩电、汽车,你把任何一家汽车公司广告中名字去掉,换过来都是一样,你怎么能够在那么多复杂信息过渡过程中抢占消费者心智?

第二,缩短产销路径。

“认养一头牛”今天应该有十几万用户,上个月单月销售额过1千万。现在他把牧场到中间全部砍掉,直接到了桌面上。如果他不用这种消费者关系互动的模型,还有机会再做一个品牌吗?所有的利润都吃光了。我说销售额、毛利要考虑,但更要考虑两个数据,一个是获客成本;第二是复购率。它是互联网公司还是零售公司,还是制造公司呢?这是一种模型,可能适合牛奶,因为它是刚需产品。

各种各样的,可能做衣服的,像做席梦思、做汽车,它实际上是很困难的。因为我们不可能每个礼拜都买一张席梦思,不可能每半个月都去换一辆汽车,能够在产销渠道上形成自己的创新。

第三,提高消费复购。

如果按阿里巴巴的说法,未来没有网商,只有新零售的话。我认为另外一句话也是对的:任何一个和互联网工具没有关系的公司全部都是旧零售。无论你是门口的夫妻店,无论是卖牛奶的,无论是开shopping mall的,如果用户关系还是原来意义上的用户关系,所有用户关系没有被管理起来,无论你是什么公司,哪怕叫星光、恒隆、银泰,对不起,全部都是旧零售。

为什么呢?你永远不知道消费者在哪里,所有消费者都是走过路过的人,没有办法进行消费者管理。当消费者管理没有办法进行的话,我们一次一次发动,吸引用户。在这个意义上所有的零售公司都会变成以技术驱动的产品公司,这对我们来讲是很致命的一件事情,这个后面可就是基因再造。

第四,制造尖叫的商品。

最后面的往往是最重要的,还是要回到产品本身,制造尖叫的商品。阿里提新零售之后,为什么那么多人不高兴?

两个原因,第一,你抢了我们很多生意,很多生意走到线上了。美国今天电子商务占全社会消费品零售总额比例7%,中国13%。你还跑到线下抢?第二,在淘宝上做生意600万人中,90%不赚钱,已经让我们很不高兴了。为什么这样呢,就是因为产品。

同志们,未来这一仗,已经重新回到产品本身,形成新的价钱。淘宝今年大规模改版,是历史上最严重的一次。它开始由购物车导购的信息流变成了内容流。以内容为主来进行诱导销售。流量时代已经结束了,靠内容售卖时代开始了。未来一两年内淘宝、天猫这样的公司会对内容进行大规模的扶持计划,今天中国短视频投入最大的就是阿里系,它还收了优酷。

两年多来转型开展到今天,我对中国制造业越来越有信心了。因为所有的变化,你都会发觉好产品是最关键的。红糖好不好、杯子好不好、音箱好不好……传统意义上广告营销已经不见了,变成口碑传播了。原来流量价值也不存在了,回到内容营销本身。所有的变革都是对那些做好内容的人,变得非常重要。

我对“认养一头牛”这个团队说,人家买了一个礼拜、一个月之后,下个月还买,这就是对的。否则你的获客成本无穷高,怎么能够提高复购率呢?唯一一个办法,做出好产品来。好产品建立人格化品牌和成本脱敏之后,就是非常赚钱的公司,就是好生意。

06

新零售究竟存不存在?

在这个要素环境下,有没有新零售呢?我认为一定存在新零售。为什么?整个模式,人、货、场这三方面都发生了剧烈性变化。新零售一定存在的,但什么是新零售,怎么样的新零售?

我认为新零售是一场因工具创新而引发的革命,种种新的工具变化,从大数据开始到刷脸技术,到供应链整合。从种种工具,到生产线再造,种种格局带来创新,引发的革命。它在空间再造和消费者关系重建过程中恢复中国制造的尊严。

而且这场中国的新零售革命毫不夸张地讲,就是世界未来的新零售。我们仍然会非常尊重Costco,但我认为今天在中国地区看到的所有零售业变革,它的激烈程度,对各个行业穿透能力,已经超过了美国和日本,几乎所有的发达国家。

就好像过去的20年,中国是被互联网改变最为彻底的国家。你今天到欧洲去,到香港去,还看到很多人看报纸,看书,在中国今天有没有人看了,都在看手机。毫不夸张地讲,银行行业、基金行业、信托行业,现在被改变的速度远远超过欧美这些国家。

为什么?我们人多,什么事情都架不住人多,我们有巨国效应。人多之后试验场就大,投入就大,种出来的花就很鲜艳。

在未来零售行业会发生什么变化?真的不知道。从我过往十几二十年的经验来看,既然这个战争发生了,它就不可能很快结束,而当它结束时一定是面目全非了。

最后当新的世界形成的时候,在这个领域中,中国人所有的创新模型都是全世界最先进的。中国未来的模式输出会成为一笔非常大的生意,我们的工具输出和模式输出会变成非常大的生意。

最后的最后,用安藤中雄的话和大家共勉:

安藤20多岁时问一个70多岁的日本建筑大师:我怎么能成为像你这么优秀的建筑师?70多岁的老先生拍着安藤肩膀和他说:“从今天开始你要加倍的使出全部的力量往前冲,不要回头。只有如此,你才可以看到原本看不到的东西。

希望从今以后,我们在新零售这个世界中一起看到一些原本看不到的东西。

我的演讲就到这里,谢谢大家。

延伸阅读

原阿里总参谋长:新零售的未来在哪里

很高兴能有这个机会跟大家分享一下我自己对于新零售未来的一些思考。

组委会找到我的时候,我当时非常犹豫,因为新零售这个词这一年多特别的热,我其实看了好多新零售的企业,但对于下一步发展的一些建议我还在思考中。在座的诸位反而是在新零售这个领域里面创新走的最前的,你们对于下一步该怎么发展,可能要比我感受深刻的多。

但是后来想了一下,任何新东西的发展,其实要看清楚未来两三年的发展是非常非常困难的。但你往远一点看,看五年八年,反而可能会更清楚一些。所以我想今天给大家提供的思考角度就未来看现在,我们大概想一下5年以后新零售会是怎样的,它的本质是什么。

马云提出新零售的背景是什么?

一,马总提出新零售,其实是当做“五新”之一提的,所谓的新零售、新制造、新金融、新能源、新技术。

首先提一点我自己的很深刻的感受,如果不从新商业的整体的角度来考虑,单独思考新零售的话,很可能会走偏,因为零售只是整个商业的一个环节,而互联网在对广告、零售、物流行业形成了巨大的冲击跟根本性的变革之后,下一步发展影响最大的领域其实是传统的营销和品牌,以及整个的供应链。

所以只有新零售、新制造、新供应链、新金融,把这些全部放在一起看的时候才能理解新零售到底会发生什么变化,如果单独就新零售而谈新零售,会比较孤立,而且只是看到判断。

二,新零售的本质是因为新技术的驱动,是因为数据成了未来最重要的生产资料,算法成了未来最重要的流水线。这是取代工业时代的钢铁和电驱动的流水线,这两个最最根本的生产力的变化。未来新零售的本质离不开数据、算法、人工智能这些最前沿的技术。

三,这一年多大家讲的比较多的是线上线下的一体化,这个必然是趋势,但是真正值得探索的是线上线下基于什么样的理念,用什么样的方法实现一体化。

四,对中国来说巨大的机会,因为一般的创新往往会非常困难,因为要颠覆传统是巨大的挑战。但是当有很大的新的增量的时候,创新会容易的多,因为你可以先从增量做起。

中国真的是一个很幸运的国家和一个时代,整个中国由于中产阶级的发展,由于经济的发展,我们的确处于一个消费升级的一个大的历史进程当中,而消费升级让新零售的尝试和创新有了更大的空间和更大的机会。

我们现在面临的是一个范式的大变革

我自己觉得,如果在这四个大的背景下理解新零售,可以看到它其实是对工业时代传统的、垂直的、封闭的、串联的、线性的供应链结构做一次彻底的打散和重组,会形成未来的网状的社会化合作的全新的方式。

如果我们真的再看远一点,未来到底会怎样?很幸运的是我们对于这个商业时代最根本的变革,经过20多年的努力,开始有了相对比较清晰的认知,这就是我这一年提的比较多的:一切商业都能快速的智能化,我们面临的是一个真正的商业范式大变革,未来就是智能商业的时代。

全世界几乎现在最有价值的7家公司全部都是智能商业的企业。我唯一没有画的是苹果,因为如果要画苹果的话还要再画一个轴,也就是在软硬件一体化的突破,苹果市值最高是因为苹果奠定了整个移动互联网的基础设施,所以那是一个技术创新的轴,我没有单独再画。

这个图是强调:我们已经看到由于互联网,特别是移动互联网的发展,加上云计算、大数据和人工智能的加速变革,我们已经看到了所有的商业都在快速的智能化,而商业的智能化是建立在两个非常核心的机制的基础之上的:一个机制叫做网络协同,就是刚才讲到的传统的线性结构都在被重构重组成开放的网状协同。

另外非常重要的就是通过算法对海量数据的处理,我们正在把商业决策变成机器决策。

最简单的例子,大家每天登录淘宝,一亿多人,每天看到的都是个性化的展现,这样的运营不太可能基于人工,完全基于巨大的智能的机器推荐和机器的搜索引擎。

所以我把它叫做基于数据和算法的数据智能是真正让未来的商业决策自动化、智能化。所以我们可以看到这已经是一个正在发生的未来,而这个趋势只会进一步的延伸下去。

智能商业将是企业未来全新的生存方式,网络协同和数据智能是新商业文明DNA的双螺旋。我叫做DNA是因为未来无论是新零售、新制造还是新金融,都必须具备这样的DNA才能发展起来,不论今天多大多小。

所以新零售的每一个环节,都要完成网络化和智能化的过程,当然这个过程有先有后,有的可能要三年,有的可能要五年,有的可能更长。所以不管你是从厂商、渠道商、物流商、零售商、品牌商,还是电商平台的角度来看你都必须往新的方向演化。

任何新零售领域创新的企业都必须有这样的基因,这可能是我今天讲的第一个最重要的观点,既然你是新物种,必须有新的基因,新的基因本质就是网络协同和数据智能。

我们现在面临的是一个范式的大变革,是一场商业升维的竞争,大家拼的是未来的这张大图,不管从哪个角度切入,现在认为自己有多么创新,现在发生的一切都仅仅是开始,最终还是一场all in的大竞争,所以符合未来的趋势比你现阶段取得局部性的胜利重要得多。

新商业文明的DNA

具体的讲一下我所看到的新零售的未来具备什么样的基本特征,刚才讲到两个基本的DNA的双螺旋,但我也同时能够看到基本的表现形式:

一,我从2012年开始反复强调的商业模式的基本变化,从工业时代以企业为中心走向未来以消费者为中心。就是C2B这样一个全新的模式,未来的一切是以客户为中心,客户驱动。这是一个很大的差别。C2B,客户中心,在工业时代是一个口号,是大家追求的最高境界。

二,在互联网的时代,在智能的时代是运营的基本原则,是竞争的起点。这是完全两个不同的概念。所以不再有所谓的刚需未来,需求是在动态互动的过程中被持续的挖掘,持续的满足,持续的涌现。它永远是个过程!

三,互动为什么会是未来发展重要的关键一步,现在做的所有新零售的创新,其实都应该围绕一个核心提高实时互动的可能性、丰富度和效率。

因为互动的本身在不断加强,就是一个协同网络不断扩张的过程,这个非常非常重要。所以大家可能听到,就是说我们需要的不仅仅是一个所谓的全渠道,线上线下一体化,同时它也会在营销方面有很大的突破,它在所有的这些都会越来越融为一体,社群的建设会是未来最最重要的营销和品牌的载体。这一点在网红过去两年最重要的创新当中已经看的非常清楚。

大家现在讲到场景革命,实际上指向的方向就是基于场景触发需求,这一块也是刚刚展开,我其实都还没有看到很让人惊喜的创新的案例,虽然有很多的努力。

同时更重要的是供应链重构,可以支持按需订购,可以支持多品种、小批量、快速应、低成本,所以网状协同的整个配合的最终目标是实现以前从来没有实现过的共赢,也就是个性化、快速、低成本和丰富度。

四,过去我们永远要在这几点之间做取舍,而未来随着这四点同时的全局、动态、持续的优化。而动态的优化,其实就是我们在人工智能里面用的最多的迭代,而迭代是基于算法自动的高速迭代,不再是人脑的低效的学习。这一点在AlphaGO过去一年多的高速演变,从个人学习到自我学习到增强学习看的再清楚不过。

五,为什么我强调未来的商业是智能商业的升维的竞争,是因为我们面临看到的是数据智能的持续的自我优化,它是一个加速度优化的过程。这一点会让后来者和竞争对手非常难以追赶。

几个努力的方向

一,你做的所有努力当中,有没有尽可能的往客户驱动去转移中心?越贴近用户越好。

二,所有业务环节尽可能在线,(看起来简单,但是其实非常难),不是广告在线,不是在天猫上开一个旗舰店,是你最核心的业务流程有没有直接在线,而且不需要人的干预,这就是我讲的机器决策。

未来的数据不是拿来支持人决策的,数据就是决策,这个决策是由机器自动完成的。只有达到这样一个自动化决策的过程,才能形成活数据的闭环,才能够让所谓的人工智能可以在快速反馈闭环中自我学习,自我加强。所以这是大家可以努力的几个方向。

三,当然活数据本身是非常复杂的概念,我没有用大数据概念,另创一个概念,就想强调真正有价值的数据不在于量的大,而在于业务流程在线的过程中实时发生的真实数据的沉淀和实时的处理和反馈,那样的数据才是活数据,才是有价值的数据。

四,机器决策。这其实就是我今天想讲的最核心的内容。

新零售巨大的历史机遇

接下来用几分钟的时间从战略的角度分享一下应该怎么看待新零售巨大的历史机会。

首先分享一点,我和马云配合这么多年,有一些小小的心得:马云提出一个新的概念的时候,他的思考维度往往是十年甚至二十年,甚至更长的维度。

一年半以前正式提出新零售以前,马总让我思考一下我们要开一个战略的研讨会,你准备一下,我本来顾习惯我说好啊,我把未来十年发展的趋势做一个简单的思考。

马总当时纠正我说今年要讨论的是未来三十年发生什么,因为那个时候看十年都觉得看不清楚。当他提出新零售的想法,五新的时候,背后真的是一个十年、二十年甚至三十年的对于未来的感知和体会。

重要的不是这个概念本身,而是这个概念指引的方向。即使阿里巴巴内部,我们对于新概念的理解、执行、落地往往都需要三年甚至五年的时间才能找到感觉。无论云计算还是菜鸟,都走过这样的一个循环。

所以大家不能够简单的从几次讲演,网上的资料就来理解马云讲的新零售到底是什么?他在不同的场合,不同的时间讲的都是这样一个大图的某一个角度的思考。包括比如新零售当然是线上线下的结合,但是我想强调的是这个线上不是淘宝天猫今天的线上,但是这个线下也不是传统零售现在的线下。

大家想想看一个已经看得见的未来,比如自动驾驶,当自动驾驶能够开始真正在路上跑的时候,大家的生活方式、工作生活、城市的规划方式,零售方式,包括7-11有没有,很多东西都会有巨大的根本性的变化,我们要想在那样的根本性的大变化的未来指引下,今天最能看到的小小的雏形,小小的萌芽是什么,找到那个萌芽比你阶段性的所谓的某一些效率的突破要重要的多。

所以如果你的模式不够新,不够足够的含有未来的DNA,你今天再热闹也是过渡期的喧嚣。

新零售的风需要大家创造和引领

同样的新零售现在肯定是一个风口,是一个热点,但是风口跟热点往往跟长期价值没有直接的关系。真正有价值的企业是能够长远造势的能力,是时势造英雄,是对时势的最深刻的体会和把握,以及在最前沿持续的坚持不懈的扑腾。所以跟风是最容易跌得很惨的。

现在我们看到的都是短的风口,承载力非常有限的。大家要真正去感受、去引领、去创造的是新零售真正起飞的那一天,你是中间的一个玩家。

我自己这20年下来一个很深刻的感受就是Vision决定未来,如果想要一般的成功可以跟风,但是如果你想要一个大的成功,特别在一个时代剧变的时候要想成功,必须有真正的Vision,因为战略是建立在vision之上的,而它是对未来前瞻性的判断。

一个创业者在时代剧变当中,大浪淘沙当中,能否最终脱因而出,VISION是最重要的因素。另外一个当然是自我突破和快速学习的能力,谁都没有对未来的水晶球。

马云不断的看三十年也许能看清楚十年,因为看清楚十年,所以也许在三年的发展过程中可以比别人更快的调整,更快的适应真正的变化。

所以大家创新的压力非常大,盈利的压力也很真实,但是创业不管多艰苦,在这个时代抬头看路的能力,其实是非常重要的。而且vision本身并不神秘,只要坚持多看多想,只要比大部分人走的远一点,就有可能走的好很多。

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