旗下网站:   免费注册 | 登录 | 入门学堂 | 会员中心
网络营销商学院
二维码
社群营销 > 社群营销 > 正文
从社群定位到社群运营,带你熟悉社群基础玩法
发布时间:2018年6月2日 08:52:28

一、社群的定位是什么?

给社群定位前我们要思考两个问题:

一个是你打算解决什么样的问题?

另一个是你打算建立什么样的社群?

从社群定位到社群运营,带你熟悉社群基础玩法

社群是一个系统,要素是人,有规模差异和质量差异;社群的结构主要是人际关系,由规则决定,包括正式规则和潜规则。我们建立社群肯定是带着某种目的而才建立的。

所以建立社群前就要问问自己,想要建立什么类型的社群?规模人数多少?在哪些渠道建立?想要解决哪些问题?社群的规则是什么。

① 确认用户的身份

找准用户的身份特征是形成社群的第一步。

例如一个针对年轻女性用户的社群,在推广的时候就针对年轻女性的特点,推出“寻找你生命中的男神“活动,订阅号几个小时就达到十万+,吸粉效果惊人。这个群体的用户,一方面热衷新鲜事物,对娱乐话题兴趣最大,又到了谈婚论嫁的年纪,就能一下被话题吸引住,成为社群的粉丝。

② 不断强化兴趣标签

苹果手机的社群粉丝,喜欢追求科技感与前卫感;罗辑思维的社群粉丝,具有独立、思考的共同标签;豆瓣的社群粉丝,对文艺气质、情怀有着共同追求,所以这些品牌在运营社群时,会推出一系列切合粉丝兴趣,同时又具备持续性的话题,以此不断强化兴趣标签,给精准用户带来共鸣。

当粉丝的兴趣点在社群之中得到不断强化,品牌的粘合度自然就水涨船高,社群粉丝的身份认同已经成为信仰。

二、定位人群在哪里?

我们要在哪里找到第一批的种子群员?要召集到人,肯定是在人多的地方找,例如微信、微博、QQ、facebook、知乎、豆瓣等。在这些平台中找到跟你用户画像相近的人。

比方我们要找到一群做外贸的人,我们可以加入外贸相关的微信或者QQ群,进入群后可以通过内容吸引让她们主动加我们,我们也可以主动去加她们。先建立核心社群,再慢慢扩展更多的社群。其实家人加群并不难,很多时候我们一天就能建立好几个微信群,难的是如何做好维护和转化工作。

从社群定位到社群运营,带你熟悉社群基础玩法

关于聚粉有三个关键点提供给大家:

1、精准:

粉丝不精准,大家就不能同频,即使聚在一起,也没有共同语言,很难形成社群,更很难有后期的转化和社群运营的效果。其实说白了,虽然说社群的发展,需要一定规模的粉丝基础,才能形成较大的社群势能,往前发展,但是,社群的粉丝,重点在于质量,而不仅仅是数量。社群运营,也就是把味道一样的人聚在一起同频共振,所以引流的方法实在太多了,为什么很多人一上来就误入歧途,甚至是用买粉丝、骗粉丝来引流,看似流量很大,却是费力不讨好。

2、聚集:

聚集的意思,得有一个独特点的核心价值,通过这个核心价值,把调性一致的粉丝吸引过来,聚在一起。其实吸引也不太准确,可能是勾引更恰当一点,就是你得通过带有互动和技巧的价值展示,让更多的粉丝知道你的价值,愿意主动加入过来。这里还要特别强调价值,共同价值观才能保证社群的稳定,而且价值不能太泛,不然聚集来的还是品味不相同的人,要相对聚焦,比如“一起变好”就太泛,“做效果付费的先锋官”就相对聚焦。

3、时间:

就是我们必须明白,社群粉丝的聚集,本质上是粉丝时间的占用。有三点需要特别注意,第一点是,不要让粉丝觉得时间付出很多,尽量在粉丝碎片化的时间上下功夫,让粉丝感受到额外的增值和收益;第二点,要尽可能多地,想办法留住粉丝在社群的时间,这用一个标准来形容,叫粉丝的活跃度,活跃度不一定是发言,也可以是参与度、忠诚度;还有第三点,让粉丝花费在社群的时间是有效时间,有效时间的意思是时间花的有价值,首先要对粉丝自己有价值,其次是对社群成员有价值,无论是资源还是人脉,要让粉丝觉得是在省时间,而不是浪费时间。

三、明确社群能给群员带来什么?

在以往的社群运营中,自愿加入社群的有常见的几种类型:

第一种真正想学习获取知识的;

第二种为了交朋友、凑热闹的;

第三种纯粹为了进群捞人的;

第四种做营销打广告的。

第一二种人是我们重点培育的用户,针对这群人我们可以提供给他们普遍需求的知识内容,同时还可以通过聊天互动的形式来了解他们个别的需求,并根据运营需要去满足他们。

从社群定位到社群运营,带你熟悉社群基础玩法

这里以提供内容价值为例进行介绍

“内容为王”已经成了营销人口中的必谈字眼,生产内容、规划内容、传播内容、内容沉淀、内容变现、内容引流,都强调了内容的重要性。

1、内容的多形式化

首先要明确的一点是,内容不只是文字,还包括视频、音频、图片等多种形式,不同形式的内容有不同的设计方法,有不同的表现张力。相互之间也能很好的结合。比如转发朋友圈最一目了然的是图片,内容含量最多的是文字,根据需求结合。

2、符合调性的内容

其次,内容要符合调性。现在越来越多的品牌忘记了规划人格。所有的微博都是“么么哒”和“无节操”,人格都是90后亲切小编。所有的产品文案都是“最新XX技术”“颠覆性科技”,人格都是卖弄参数的技术专家。千篇一律的口吻和人设,无法给用户留下深刻的印象。

3、硬广时代已经过去

再次,广告是内容,内容也是广告。现在人们不喜欢广告,不是广告本身的问题,而是部分广告过度使用华而不实的文案。现在的广告讲求提供价值,再配合温暖的植入,硬广的大势已去。官博官微的作用不是发布一些伟光正的文字,而是传递价值,用户的信息渠道太多了,没人会专门关注你,为了看你的广告。

4、内容要经过合理的规划

发布的内容要经过合理的规划,包括每天、每周、每月发布的时间和频次,整体内容的方向,发布内容的范畴和数量,都需要进行详细的规划。这样有助于养成用户的习惯,比如罗胖的60秒语音,不但有效传播内容,还能借此宣传“死磕”精神。还有一些不适宜的内容要规避,不是所有营销都可以做,不是所有内容都可以发。

从社群定位到社群运营,带你熟悉社群基础玩法

四、如何留存群成员?

1、通过核心用户、节点用户带动社群留存

社群运营不能用扁平化的方式来运营,我们要对用户进行分层管理,并从中筛选出与社群核心价值最契合并且有服务精神的核心关键用户,有意识的去培养他们成为社群的KOL。这些核心用户甚至能代替运营人员,协助我们对社群进行宣发、裂变,带动社群气氛,积极参加活动,进行日常维护,对社群产品提供反馈。因为他们本身就是用户,能让其他用户减少隔阂感,他们的推荐也更有说服力。他们还能起到标杆作用:提供一些奖励给他们,让他们带动其他成员积极参加活动。

但要特别注意的是,一定要避免物质性太强的奖励,精神奖励如称号、优先活动资格是最合适的,很多事情一旦跟钱联系到一起,就很容易变味。

2、适时适量的活动

比如说像霸王课这类学习型社群,每周都会有固定的线上线下课程,平时还会有各种福利发放,保证基本内容供给的同时,也培养了用户习惯,建立了一定的行业标准。

在活动的选择上,我们初期一定选择“轻、短、高频”的活动开始做起,这样更有助于用户粘性的快速形成。

“轻”是指活动成本相对较低包括企业的人力和物力成本和用户的参与成本两个方面。

“短”是指单个的活动的耗时要短,不要想选秀一样,海选、初选、八强赛、半决赛、总决赛之类的搞个十天半个月,后来用户都失去兴趣了,留你一人在自嗨。

“高频”是指活动的举办频次要保证,不要心血来潮了,才搞一次。而是要养成定时或者定点的举办,这样有助于让用户养成习惯,最好是你不用通知他,他就知道你那天要在哪个平台举办活动了。

3、工具化提高运营效率

做社群运营,一定要懂得一些工具和技巧。不然再运营一个几百人的社群的时候,其难度可想而知。网上可以搜到很多社群运营工具,帮助大家更好的管理自己的社群:包括签到、活跃度、群聊天精华整理、群任务发布等,一步了然。

对于工具的推荐,我在之前这篇文章里介绍过:

《无论电商还是知识付费,这两个社群运营妙招你得知道》

五、如何将粉丝转化成为付费用户?

社群就是围绕一个价值点凝聚的结果,而最终的目的就是价值的最大化。一直以来都在说社群一定是基于产品,这个产品有可能是物、也有可能是人或者是服务。而做社区所耗费的人力、时间、财力都需要成本,那么变现是社群不可或缺的环节。这个就根据社群运营的目的而定。要做到用户成功转化,一定要满足几个方面:

引起用户的对产品的兴趣;

产品能够满足用户的需求;

产品能帮助用户解决问题。

上一篇:社群运营:没有门槛的社群,都是伪社群!
下一篇:连社群都沦为了套路的战场,如果社群运营者不懂套路,那还得了?


二维码

推荐企业

最新社群营销
相关社群营销