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社群运营干货:社群价值定位,社群引流,社群规则建立
发布时间:2018年5月16日 18:11:58

社群的构建,不

社群运营干货:社群价值定位,社群引流,社群规则建立

是我有产品,做个折扣优惠活动拉个群就可以的。也不是召集一群小伙伴,大家凑在一起有事没事闲聊就行了。构建社群,需要详细考虑多个步骤,才能持续运营,否则不是变成灌水群,就是变成僵尸群。

社群运营干货:社群价值定位,社群引流,社群规则建立

一、清晰的价值

社群的核心就是价值运营,就是召集有共同兴趣爱好,共同价值观的人聚集在一起,构成的群体。聚集在一起能碰出什么样的火花,取决于这是一群什么样的人,因此社群的价值定位是要解决的首要问题。

首先,要明确自己的能力优势、资源优势,这决你定能做成什么事。其次,结合自己、人际圈子、社会趋势里价值观的重合点决定定位,结合自己保证自身动力,结合人际子保证冷启动时的种子用户,结合社会趋势保证社群的发展前景。最后,把核心价值呈现出来,提供给用户。

社群运营干货:社群价值定位,社群引流,社群规则建立

社群的价值有如下几类:

  • 内容产品

社群通过核心内容输出来提升用户的粘性。提供优质内容是社群首要功能,既包括精准的专业内容,也包括用户分享或产生的相关内容。输出的方式多种多样,可以通过公众号、微博、微信/qq群,也可以通过线下活动面对面进行,包括邀请名师讲座。好的用户因为内容而聚集,好的内容因为分享而传播,好的社群因为传播而裂变。内容是能够不断再生的,一次优质的分享,能够激发社群成员大量的反馈,从而形成二次开发,也推动参与分享的社员进行传播。

  • 交互体验

即时通信是互联网最基础的功能,各类社交工具帮助人们点对点,进行图文、音视频的交流,打破空间限制。社群基于人而建立,交流是社群价值的加速器,也是社群成员的粘合剂。通过交流找到对脾气的人,通过交流找到一起干事业的伙伴,通过交流表现自己,通过交流认识更多有意思的人。社交是关系的存续基础,密切有效的交流有利于建立强关系,让用户不再各自为阵,而是团结起来,量变引起质变。

  • 资源配置

社群可以理解为圈子,因为是圈子,所以成员的兴趣定位是非常明确地,他们在加入时就因各种准入机制进行合理分流。相同兴趣的人,总带有相似或相关的背景和资源,在同好基础上,能够产生更多话题,能够获得更多资源配置的机会,每个社群成员都是一个小的资源池,当大家汇聚到一起,就成了一片湖。社群提供的一定是高精度、高价值的人脉圈子,物以类聚、人以群分,社群本来就为资源做好了筛选工作。

  • 周边服务

移动互联网技术,使得虚拟社群和线下的真实社群相互交融,社群变得无时无刻无处不在,社交变得更加实时化、本地化。社群基于群体基础,满足成员各项需求,提供多种服务,成员是社群产品的共同缔造者和传播者,而不仅仅是消费者。人的需求是多方面的,电商、交友、学习、旅游,涉及生活的方方面面。社群拥有极大的爆发力和潜能,在以人为本的互联网时代,将会引领新的商业方向。

二、精确的用户

用户不精准,大家就不能同频,即使聚在一起,也没有共同语言,很难形成社群,更很难有后期的转化和社群运营的效果。其实说白了,虽然说社群的发展,需要一定规模的用户基础,才能形成较大的社群势能,往前发展,但是,社群的用户,重点在于质量,而不仅仅是数量。社群运营,也就是把味道一样的人聚在一起同频共振,所以引流的方法实在太多了,为什么很多人一上来就误入歧途,甚至是用买用户、骗用户来引流,看似流量很大,却是费力不讨好。

社群运营干货:社群价值定位,社群引流,社群规则建立

聚集精准用户,需要从以下几个方面考虑:

  • 人以类聚

人以类聚的意思是有一个独特点的核心价值,通过这个核心价值,把调性一致的粉丝吸引过来,聚在一起。其实吸引也不太准确,可能是勾引更恰当一点,就是你得通过带有互动和技巧的价值展示,让更多的粉丝知道你的价值,愿意主动加入过来。

全国有14亿人,肯定不是所有人价值观都相同,所以,可以聚集的人是有限的。这还要考虑到领域大众小众的区别,方向决定池子的大小,也许关注某个领域的人只有万把个,那人数很难有重大突破,但不代表这万把个人不能产生巨大的价值。

  • 精英聚合

社群经济中一定少不了头部用户在其中发挥作用,头部用户可能是大V,可能是社群积极分子,大V拥有更强大的号召力和影响力,可以成为新的中心点;积极分子是支持社群长久运营的支柱,同时也是社群裂变的中间力量。

互联网大师凯文凯利认为,一个手艺人如果能拥有1000个铁杆粉丝,那么就可以实现自给自足。将足够的精力放在社群的早期忠实用户身上,等他们形成了较高的粘性,就会形成强大的吸引力,由此带动下一波成员的发展,社群就会以滚雪球的方式飞速向前。

比如霸王课的社群精英领袖俱乐部,就是在不断聚集精英大咖、行业领袖,不断优化自己的社群结构,盘子做大的同时,抓住头部用户。

  • 邓巴定律

英国牛津大学的人类学家罗宾ž邓巴提出:人类的智力允许人们拥有的比较稳定的社交人数是148人,约为150人,这一数字是人们拥有私人关系的朋友数量。虽然在网上,人们可能拥有成百上千的好友,但是只能将其中大约150人维持在现实生活的圈子里。

社群的人数也是一个道理,一个500人的微信群,一个2000人的QQ群,想要达到充分的交流是很难的。无论是头部用户群还是普通用户群,达到良好的用户体验,群人数最好不要太多。社群的质量不以绝对人数来衡量,社群的活跃度不以聊天记录的条数来衡量。死粉、僵尸粉、灌水党都是社群的潜在杀手,因此不要在没有运营能力的情况下就把盘子开的太大,社群要以圈层结构进行发展,采取“多核心、多覆盖”的方式,保证成员找到合适的人,保证社群有省时省力的运营机制。

三、平衡的规则

社群运营过程中存在一对不可调和的矛盾体,即规则与自由。规则限制成员对自由的追求,降低活跃度以及积极性,但是自由又会影响社群的体验感,因此需要对二者进行合理分配,达到平衡。

比如,核心群的准入机制,保证活跃度的任务机制,固定的禁言时间,群聊话题的限制,群名片修改,自我介绍机制,死粉、水粉、能力不足者的淘汰机制,优质用户的筛选提取机制,社群有效裂变机制等,都是需要慎重考虑的内容。

社群运营干货:社群价值定位,社群引流,社群规则建立

最后给大家分享一些群规的范例,根据社群的不同阶段,采用不同的规则:

  • 入群规则

1、邀请制

核心群通常采用邀请制,只有群主才能邀约,确保入群的人自带较高的价值,维持核心群的质量。

2、举荐制

必须有老社员的举荐才能加入,而且老社员只有固定的名额。举荐制能够让举荐人和被举荐人之间形成良好的互动,有利于新人快速融入圈子。且有了举荐人的信任背书,也是对新人的筛选。

3、任务制

社群有一定规模以后,一定要有准入门槛,防止社群涣散。任务模式在于考验新人的诚意,同时因为付出了代价进群,成员会更加珍惜。集赞、转发朋友圈是比较常见的任务,邀请几个人关注公众号也属于任务,这些任务都有利于社群的发展和日后的管理。

4、付费制

付费制是较为成熟的社群采用的模式,比如霸王课的社群精英领袖俱乐部,就必须是付费购买过课程的人才能加入,而且课程的价格并不低,这本来就是筛选过的人群,保证群内有更多的价值和资源,也是忠实用户。

5、审核制

审核制要求成员提供一定的资料或者作品,让运营者审核,符合要求的人才能加入。

  • 日常规则

1、名称

群名称是不言而喻的,成员进群做自我介绍并把名字改为固定的格式。命名的常见模式有:

群名:社群名+序号;社群名+地区;社群名+特殊标记

人名:身份+昵称+序号(序号为了区别成员加入顺序)、归属地+行业+昵称

2、交流

交流规则与社群调性挂钩,先进行尝试,逐步形成即确定规则。比如,规定的禁言时间,入群要自我介绍,日常交流话题不得偏离主题,发言字数,不得灌水发广告,可以质疑但给出合理理由,不得人身攻击等。

3、特别约定

根据社群特色和目标制定,比如培养阅读习惯的要定期打卡分享读书笔记,知识类要固定轮换发起话题,要做有效的分享等等。

  • 激励规则

1、特别权益

比如积极参与者可以获得城市合伙人资格,享受城市利益分成,运作自己的社群,总部引流等。

2、精神鼓励

勋章、称号,作为榜样。精神鼓励很多时候是人们坚持的动力。

3、折扣优惠

课程、产品的优惠资格,或者成员举荐名额等。

  • 淘汰机制

对于开放社群,加入成员鱼龙混杂,淘汰机制能保证社群成员的有效流动。

1、人员定额

这一类对成员的要求非常高,一旦外部有更优秀的人,内部就要实行末位淘汰,让成员随时都有危机感,使得每个人都有极致发挥。

2、犯规剔除

对于违反规则、不合群、灌水、能力不足、活跃度太低的成员,一定要及时剔除,防止劣币驱逐良币。

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