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运营即产品:用户运营,内容运营,活动运营
发布时间:2018年5月16日 11:42:09

用户最大需求满足即使用户的欲望,我们面对用户,首先需要思考的就是欲望背后的需求,以及具体的实现方式。那产品就是实现这些需求的具体工具体现。

产品实现有两个步骤,一是设计,二是制造。产品分为实体产品和虚拟产品。服务就是虚拟产品的核心,要做好服务,就需要做好以下三个“运营”,分别是用户运营,内容运营,和活动运营。

运营即产品:用户运营,内容运营,活动运营

交付式产品,产品卖给你的时候关系就结束了。比如打火机,粉笔。

运营式产品,上线后必须根据用户反馈不断优化。比如社群,网站。

因此运营式产品在交付时,才刚刚开始。比如我的知识星球,在用户付费时才刚刚开始,我需要在未来一年时间里,持续给用户提供服务。可以从以下三个方面来提供运营思路,分别是用户运营,内容运营和活动运营。

运营即产品:用户运营,内容运营,活动运营

用户运营的重点在于人

用户运营包括以下四个方面,拉新,留存,促活,转化。

拉新:让陌生用户知道并使用你的产品。

留存:定义清楚何时算“流失”,可以从预防和挽回两个方面给予考虑。

促活:让大家玩到舍不得走。比如签到,打卡,激励大家每天都来。

转化:从免费用户,到付费会员,再到VIP会员。

运营即产品:用户运营,内容运营,活动运营

其实我们拆书帮就是这样的过程。首先我们会通过各种方式拉新。比如我们的公众号,简书,社群联谊,分享,朋友介绍等方式来拉新。拉新一直在持续,问题也不算大。

然后是留存,主要是让学习者来参加我们的线下活动,比如有周四和周六的晋级活动,周六的拆书课,会员活动日,入会仪式等。让学习者能够有感性的认识。

接下来,就使用知识的力量来让大家玩到舍不得走。我们会鼓励学习者加入拆书训练营,这是成为拆书家的道路。

最后通过拆书训练营后,学习者就可以成为拆书家,在线下升级打怪,成功转化。

运营即产品:用户运营,内容运营,活动运营

内容运营让用户有事情可做

内容运营的本质就是让用户有东西可看,有事情可做。

在用户决定购买一个产品之前,用户可能会花费大量的时间来阅读相关信息,可能是几个小时或者几天时间。在决策购买时,可能只需要花费几分钟的时间。因此内容很重要,让用户将时间花费在内容上。

用产品换钱,用内容换时间。那如何来进行内容运营呢?比如拆书帮分舵的线下活动就是主要的内容运营部分。总舵的线上活动是主要的内容运营部分。再比如,知识星球的内容主要是每个月的线上活动打卡。让用户持续不断的自产出内容。

运营即产品:用户运营,内容运营,活动运营

活动运营是一次性活动

用户运营和内容运营均是常态化工作。而活动运营则是一次性活动,可以快速提升指标,可以突击性专项提升用户的活跃度。因此活动运营需要目标明确,手段直接。

比如常见的销售活动有,买或者满,赠,减,折,限时,限量。可以随意组合,比如限时满减。

再比如,互动答题活动。可以提升用户的活跃度。

运营即产品:用户运营,内容运营,活动运营

那对于拆书帮重庆山城分舵来说,如何来利用五一节来做一场活动,提升拆书家们的活跃程度呢?

我们先来确定活动的目标,这次活动的目标主要是提升拆书家们的活跃度,让沉寂已久的拆书家们能够来参加活动。让时常来参加活动的拆书家们来进行拆书。

下一步来进行头脑风暴,看看有什么样的想法。五一劳动节,节假日。

1.出游踏青。

2.花式拆书活动。

3.回顾两年拆书帮历程。

4.举行一场内部拆书课。

5.梳理拆书活动流程。

6.在微信群进行红包接龙。

7.在线上进行一场感恩活动。

8.换书或者赠书活动。

9.感谢的接龙活动。

然后来组织整理,满足目标的想法,比较好的有,感恩的接龙活动。比如小A首先在微信群里感谢小B,小B在微信群里感谢小C,小C再继续接龙感谢。这个微信群是拆书帮会员群,希望每个人都能够参与。

具体的接龙格式如下:

小A感谢小B,……,希望小B将感谢传递下去。

我不知道效果如何,但是凡事都有第一次,进行后再来反馈和改善,并提炼经验。

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