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沟通策略,6方面实现有效沟通
发布时间:2018年5月11日 10:43:53

有效沟通往往成为影响成败的关键。

无论你经营一家企业,管理一个项目,哪怕就只是管理你自己,你都需要制定一个沟通策略,帮助你跟内外部进行沟通。

沟通策略,6方面实现有效沟通

那么,沟通的内容与目标是什么?怎样衡量沟通是否有效?如何建立一个结构化的沟通策略呢?精研工坊以企业内部沟通为例从6个方面来跟大家分享如何沟通。

1. 沟通的内容与目标

企业的沟通始终围绕运营流程,关注从供应商到客户的整个价值流的运作。包括:

  • 客户需求得到理解、满足甚至超越,实现企业业绩增长目标

  • 整个业务线范围内的沟通保持一致

  • 使员工理解并致力于推动这些变革

2. 衡量沟通成功的标准

沟通成功与否,可按结果和行为2个因素来衡量:

  • 结果:预期绩效是否得到了显著提高

  • 行为:心态上发生了实现成功所必需的、符合期望且可持续的行为转变,而且实现了广泛参与并得到了所有人的承诺。

3. 沟通的对象

沟通策略,6方面实现有效沟通

跟谁沟通很关键,一般企业层面的沟通对象包括:

  • 对企业绩效有影响的所有的员工

  • 价值流上的各环节,包括供应商、客户、合作伙伴

  • 核心利益攸关者

4. 沟通策略的构成要素

沟通策略类似于一个综合性计划,包括以下主要要素:

  • 与企业运营相关的重要信息

  • 传达重要信息的方法或工具

  • 一个跟踪进度和目标的流程

  • 衡量是否成功的主要指标

  • 与总业务保持一致的连接机制和反馈流程

企业的沟通战略将自上而下阐述重要的业务沟通信息,并进一步澄清这些信息,以便企业运用。

有效的沟通是变革管理取得成功的一个关键因素。重点不止是传达信息,而是要改变行为,并让员工参与进来。通过说服、鼓励人们 采取正确的行动,将组织从服从式转向承诺式,并维持持续改进的目标。

沟通策略,6方面实现有效沟通

5. 建立结构化的沟通策略的步骤

结构化的沟通策略可以帮助你一步一步建立你自己的沟通策略,内容有:

  • 决定沟通目标

  • 确定沟通主题

  • 发掘目标受众

  • 敲定核心信息

  • 制定沟通计划

  • 设定指标

  • 测量和校准

6. 沟通的形式

计划定下来以后,实施是关键,具体的沟通形式有单向沟通、双向沟通等:

单向沟通的例子是网站、电子邮箱、海报、指标公告板、自调节式培训、常见问题清单、新闻资讯、传单、布告栏以及可视的工作场所。

互动双向沟通的例子包括开会(员工大会、团队会议、站着讨论的小会、现场走动等)、培训和参观。以小组及一对一形式的小会是进行双向沟通的好办法。

系统地考虑你的沟通策略,帮助你有效实现有效沟通,最终达成目标。

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