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「沟通」我有一个沟通万能公式
发布时间:2018年5月11日 10:37:05

「沟通」我有一个沟通万能公式

(图片选自花瓣网)

和大家分享一个沟通万能公式,或许很多人都在无意识地用它,尤其是同理心很强的人。

很多场景,无论是正面的沟通如赞美、同意,还是负面的沟通如批评、拒绝等,其实都可以用同一个开场白,那就是“承认”,承认对方的观点和感受。

这是基于对人性的理解和尊重。

因为人都是渴望被理解的生物,不论是普罗大众,还是精英大咖,都希望有人懂得,所以刘震云才会说“一个人的孤独不是孤独,一个人找另一个人,一句话找另一句话,才是真正的孤独。”

现在就让我们来具体呈现这个沟通万能公式。

这里仅示范负面沟通,因为正面沟通,像赞美、同意等,本身就是最高级别的承认,而且自带积极光环属性,操作起来难度不大,所以就不展开了。

好了,开始了。

1、当我们批评他人时

任何时候,只要我们愿意,总能从他人身上找到亮点和优点,那么批评他人的时候,就先从承认对方的优点开始吧。

“我觉得这篇作文的立意还是很不错的,如果再把细节完善一下就更好了。”

如果还能给对方“申诉”的机会,并帮助其解决问题,那么这个批评的模板就是“承认、询问和解决”

上司:“你前两天的报告书写得很不错,易于理解,给我帮了个大忙。”(承认)

下属:“谢谢。”

上司:“对了,这个月已经过半了,销售额好像不太好看啊。”

下属:“这个月的确做得不好。”

上司:“销售中有什么问题吗?”(询问)

下属:“拿不到新客户。最近只能取得预约,但无法更近一步。”

上司:“能取到预约了吗?很好。接下来该怎么说呢?咱们一起想想有没有什么好办法。”(解决)

2、当我们拒绝他人时

不会拒绝人可能是我们很多的人“痛点”,因为害怕伤感情、伤和气、伤面子,而从承认开始,从理解对方的需要开始,则不失为一个比较温和的方法。

甲:“你英语好,能不能帮我把这篇文章翻译一下?”

乙:“能给你帮忙是荣幸之至,只不过这段时间很忙在赶几篇论文,不好意思啊!”

甲:“今天下班能早点回来吗?”

乙:“你这样问我真的很感动,我也在想每天下班能不能早一点回家,不要再应酬,不要再追求职业发展,那该有多好啊。”

如果真的是因为自身原因不能帮忙,而又很想帮助对方,也很看重这段关系,那么这个拒绝的模板就是“承认、苦衷和出路”

甲:“你英语好,能不能帮我把这篇文章翻译一下?”

乙:“能给你帮忙是荣幸之至(承认),只不过这段时间很忙在赶几篇论文(苦衷),我帮你问问其他人吧(出路)。”

3、当我们实施道歉时

让道歉容易获得理解和原谅的首要原则是,我们是否足够真诚,有没有对对方感同身受。所以道歉的时候,最重要的是首先承认和理解对方的感受,而不是解释原因。

如果说完“对不起”之后紧接着就解释原因,给人的感觉并不是真诚的道歉,而是在推脱责任,因为坏的影响已经造成,再良好的意图也无法和其相互抵消,我们要做的是先认同对方的感受。

“是的,你完全有理由对我生气,让客户及时收到我们的产品是我的责任,现在发生这样的事情,你一定很失望,换作任何一个人都会很生气。”

“对不起啊,让你等这这么长时间一定很不好受吧。”

4、当我们提供建议时

在我们试图帮助他人,提供建议的时候,我们有时候需要思考:我们提供建议的顺序正确吗?

就像我经常说的,当女生说“我感冒了”,男生的第一反应“你要多喝热水”显然不是一个好的反应模式。

很多时候,如果我们能够先给出支持性的回应,理解对方的感受,然后再提出建议,则更有可能被采纳。

甲:“我们单位的小明……,他这个人真的很讨厌,很烦躁,我真的是快要被他气死了。”

乙:“是的,这个人真的是很讨厌,我要是你也很生气。”

这一点尤其是男性要切记,跟女人说话,永远别把理(建议)放在第一位,先把毛捋顺了才是正理。

5、当我们被批评时

批评的时候先认同对方,被批评的时候同样可以先认同对方。虽然这个操作起来有难度(不是方法本身有难度,而是保持理性有难度),但却是一个面对批评的积极有效的方法。

当对方的批评的有一定道理时,你可以同意评论中的事实

甲:“生气真是愚蠢。”

乙:“你是对的,我很生气。”

甲:“你这样嘲笑别人的行为错了。”

乙:“现在你说得没错,我嘲笑了你。”

当对方的批评完全没有任何理由时,你可以同意对方有发表意见的权利

甲:“我不相信你去过你刚刚描述的所有地方,你可能只是想要让我们印象深刻而已。”

乙:“好吧,我可以了解你为什么会这么想。我知道很多人都借由说谎来获得别人的赞同。”

甲:“我不完全相信你要待在家的理由,你说是因为头痛,但我认为你是想避开小明。”

乙:“我可以理解你为什么这么想,因为上次我和小明在一起的时候吵架了。但我现在真的是头痛。”

这个方法虽然有难度,但如果哪天你实操一下,你会发现你的头顶弥漫着圣者之光。

6、当我们被提问时

在沟通中,问答是常见的情况。但如果永远是一方在问,一方在答,那么这之间的关系就会变得不那么融洽,也更难变得密切。

而适时地认同对方的问题,就能缓解你问我答,你问什么我答什么的紧张状态。

我们可以夸对方问题问得好。

“哇,你这个问题问得好专业啊。”

我们也可以肯定对方提的问题有代表性。

“你一问我这个问题,我想起来了,北京大学的一个教授也问过这个问题。”

我们还可以示弱展示自己的处境。

“哎呀,你这个问题一下把我给难住了。”

像这样地去认同对方的问题,不仅可以让我们赢得对方的好感,降低提问的挑战性和挑衅性,还可以让我们超越提问者,在提问者之上。

这个方法,你同样哪天可以实操一下,看一下对方的反应,是不是很不一样。

以上就是我的沟通万能公式,从承认或认可对方开始。

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